Анализ действий посетителя сайта с использованием Hate Map

Немаловажным критерием при разработке дизайна и интерфейса сайта является привлекательность того или иного раздела для посетителя. Особенно это актуально при попытке повысить эффективность контекстной или банерной рекламы.
Как узнать наиболее привлекательные места? — Довольно просто. При чем не на пространных гипотетических домыслах, а из статистики самых что ни на есть реальных кликов и переходов.

Базовую информацию по переходам по ссылкам, расположенным на сайте даст система Google Analytics, инструмент «Наложение данных на сайт». Есть инструменты с предоставлением куда более подробных отчетов о действий посетилелей на сайте: От наиболее привлекательных для клика мест, до воспроизведения поведения посетителя на сайте, включая наведение курсора на тот или иной элемент дизайна.

В целом, способ графического распределения популярности называется heat map.
Графически это выглядит так:

© Crazy Egg — результаты тестирования

Переоценить пользу такого способа аналитики довольно сложно. Пример: Выяснение наиболее кликабельных позиций в выдаче Google — Почему важно быть первым в Google.

Наиболее популярные сервисы, предоставляющие статистику посещений в виде heat map:

• CrazyEgg
• ClickDensity
• MapSurface — пока что закрытая бета версия.
• Stat24 — русскоязычный сервис Украинских разработчиков.

При работе с heat map следует учитывать такие особенности дизайна, как маштабирование по разрешению экрана клиента, динамические меню, и т.п. -

Карта кликов становится непригодной — для тех же категорий сайта, расположенных под формой авторизации возможны перекрытия, т.е. пользователи при разных разрешениях экрана кликали по одной и той же ссылке, но на сводной картинке клики располагаются над разными ссылками.
Точно такие же перекрытия возможны для выпадающих списков и ссылок, расположенных под этими списками — точно определить где именно произошёл клик не удастся.
© О плотности кликов

Сервисы, конечно же, платные, хотя некоторые ограниченные возможности предоставляются и в бесплатных версиях.

Кроме платных сервисов есть и бесплатные скрипты:

• ClickHeat для PHP хостингов. —
  

  Скрипт не требует никаких баз данных, все данные хранятся на диске, что добавляет удобства. Из недостатков следует отметить два: во-первых тот скрипт который вставляется в страницу в том виде в котором он даётся в программе не работает. Его нужно вручную разбить на строки. Во-вторых, скрипт в бесплатном варианте вставляет ссылку на себя в область noscript, хотя конечно её оттуда можно удалить. Ещё одно мелкое неудобство — если страниц много, то они никак не сортируются и непонятно было ли на странице тысяча кликов или ноль. Но результаты работы скрипта стоят этих неудобств — например, я поставил его себе на фид и сразу узнал много нового и интересного, шаблон фида пришлось переделать, но зато кликабельность повысилась.
  © Полезный скрипт для учёта кликов

• Click HeatMap для CMS Drupal.

Если поискать по репозитариям, можно найти ещё много подобного софта.

Кроме карты кликов может быть недостаточно. Ряд сервисов предоставляют дополнительные возможности по анализу посещений, вплоть до записи видео действий каждого посетителя сайта.

• Userfly
• ClickTale
• RobotReplay — Бесплатный сервис
• SpyTrack — Русскоязычный сервис. Пока что бета. Отслеживаются только посетители с браузером Internet Explorer.
• WebVisor — Русскоязычный сервис

Охарактеризовать услуги сервисов из этой группы можно описанием «Просмотр записанных посещений доступен как в форме отчётов, так и в наглядной форме видео. Вы просто нажимаете кнопку «воспроизвести» и видите в браузере повторение всех действий посетителя на странице, как если бы вы видели перед собой его монитор в реальном времени.»

Более подробные обзоры можно почитать в PDF подборке «Сервисы анализа действий посетителя сайта с помощью Hate-Map»